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  URGENT

Technicien Helpdesk

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  • End date2019-04-30
  • Type of positionContractual
  • LocationRive-Sud
  • Offer numberC-08670

Vous serez responsable de fournir un soutien de niveau 1 (téléphone et portail) pour les utilisateurs au Canada.

Responsibility

• Résoudre les incidents et les demandes standards en temps opportun pour assurer la satisfaction des utilisateurs.
• Répondre aux questions des utilisateurs sur les façons de procéder, les processus et les politiques informatiques.
• Transférer les incidents/demandes au service de soutien approprié.
• Déterminer les améliorations à mettre en œuvre pour minimiser les plaintes des utilisateurs et améliorer nos services.
• Maintenir une bonne communication avec les utilisateurs finaux et fournir une formation continue.
• Promouvoir l'utilisation du système interne par les utilisateurs, ainsi que l’Intranet.
• Maintenir la documentation de référence à jour dans les systèmes internes.

Requirements

• Détenir un diplôme d’études collégiales ou un diplôme d’études professionnelles en informatique ou l’équivalent.
• Posséder deux ans d’expérience en TI, un an comme conseiller(ère) en centre d’assistance.
• Connaissance des outils Microsoft et de la téléphonie mobile
• Connaissance du progiciel Service Now (un atout)
• Forte capacité à apprendre rapidement
• Sens de l’organisation, bonne gestion des priorités, autonomies, esprits d’analyse, sens du service à la clientèle, excellente capacité à communiquer
• Bilinguisme essentiel
All applications will be evaluated with great care according to laws on workplace equity. We prioritize candidates that fulfill all requirements to help our clients without delay. The masculine form is used to simplify the text and any text is intended for both men and women.

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