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  URGENT

Technicien Informatique (Niveau 1)

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  • Date de fermeture2019-04-30
  • Type de posteContractuel
  • LieuRive-Sud
  • Numéro de l'offreC-08670

Vous serez responsable de fournir un soutien de niveau 1 (téléphone et portail) pour les utilisateurs au Canada.

Responsabilités

• Résoudre les incidents et les demandes standards en temps opportun pour assurer la satisfaction des utilisateurs.
• Répondre aux questions des utilisateurs sur les façons de procéder, les processus et les politiques informatiques.
• Transférer les incidents/demandes au service de soutien approprié.
• Déterminer les améliorations à mettre en œuvre pour minimiser les plaintes des utilisateurs et améliorer nos services.
• Maintenir une bonne communication avec les utilisateurs finaux et fournir une formation continue.
• Promouvoir l'utilisation du système interne par les utilisateurs, ainsi que l’Intranet.
• Maintenir la documentation de référence à jour dans les systèmes internes.

Exigences

• Détenir un diplôme d’études collégiales ou un diplôme d’études professionnelles en informatique ou l’équivalent.
• Posséder deux ans d’expérience en TI, un an comme conseiller(ère) en centre d’assistance.
• Connaissance des outils Microsoft et de la téléphonie mobile
• Connaissance du progiciel Service Now (un atout)
• Forte capacité à apprendre rapidement
• Sens de l’organisation, bonne gestion des priorités, autonomies, esprits d’analyse, sens du service à la clientèle, excellente capacité à communiquer
• Bilinguisme essentiel
Toutes les candidatures reçues seront évaluées avec le plus grand soin en vertu des principes et des lois en matière d'équité au travail. Nous prioriserons en premier lieu toutes les candidatures répondant aux exigences demandées afin d'assister nos clients dans les meilleurs délais. L'utilisation du masculin dans ce site n'a que pour unique but d'alléger le texte et désigne autant les femmes que les hommes.

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