L’analyste d’affaires (processus) sera responsable de réaliser les activités de bout en bout en ce qui concerne la documentation, la conception et l’amélioration des processus d’affaires dans le but de mettre en œuvre les meilleures pratiques et d’améliorer l’efficacité opérationnelle de la société. Le titulaire du poste se portera garant, comme nécessaire, du processus de gestion des besoins sur tous les projets du département.

Utiliser les pratiques courantes et les méthodologies de l’industrie pour :

• Documenter les procédures et les processus d’affaires existants;
• Analyser les processus pour établir les indicateurs clés de performance et pour déterminer les secteurs qui pourraient bénéficier d’améliorations au niveau de l’efficacité, de la productivité et de la qualité;
• Travailler avec les divisions opérationnelles et les TI visés pour recommander et mettre en œuvre des améliorations aux procédures, processus et systèmes existants;
• Évoquer, organiser, documenter et valider les besoins nécessaires à la conception ou au changement de processus ou d’applications logicielles;
• Être le contact entre les divisions opérationnelles, les équipes technologiques et les équipes de soutien;
• Examiner l’information provenant de diverses sources, résoudre les conflits, décomposer de l’information de haut niveau de façon détaillée, faire un résumé depuis de l’information de bas niveau en vue d’atteindre une vision générale et distinguer les requêtes de l’usager des réels besoins sous-jacents;
• Communiquer en tenant compte de l’avenir et collaborer avec les clients à l’externe et à l’interne pour analyser les besoins, déterminer les exigences et livrer les biens requis (cartes des processus, organigrammes des données, cas d’utilisation, exigences d’affaires, besoins des usagers, spécifications des logiciels, etc.);
• Analyser les données pour déterminer les tendances et valider les hypothèses;
• Rechercher des sources externes pour trouver les meilleures pratiques et solutions pertinentes pour la société;
• Se livrer à plusieurs entreprises de façon simultanée;
• Travailler sous la direction des chefs de projet et, indépendamment, avec les usagers;
• Diriger et mettre au défi les divisions opérationnelles sur la base de leurs hypothèses quant à la réussite de leurs plans.

Compétences techniques et professionnelles (formation et expérience)

• Trois à cinq ans d’expérience en documentation et en analyse de processus d’affaires;
• Baccalauréat en administration des affaires, en informatique ou en génie ou équivalent;
• Compréhension des conventions comptables en vigueur au Canada et expérience avec celles-ci;
• Expérience dans les initiatives d’amélioration de processus et de la qualité en comptabilité ou en finance ainsi qu’en logistique;
• Être familier avec les méthodes d’amélioration continue (p. ex. : Six Sigma, Lean, Kaizen, etc.);
• Expérience en développement de logiciel (en tant qu’analyste d’entreprise);
• Expérience avec les outils courants et les méthodes usuelles de l’industrie pour effectuer l’analyse des processus et des besoins;
• Expertise de MS Office ou équivalent;
• Communication anglaise exceptionnelle, autant à l’oral qu’à l’écrit.

Compétences générales ou personnelles

• Excellentes compétences analytiques (exigée);
• Fortes aptitudes à communiquer (exigée);
• Très bon sens de l’organisation et excellente gestion du temps (exigée);
• Capacité de communiquer en français (souhaitée);
• Expérience antérieure avec les activités commerciales et l’exploitation d’un centre d’appels (souhaitée);
• Expérience antérieure avec les initiatives de conformité de l’industrie financière (souhaitée).

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.